Často kladené dotazy

Proč vám to tak trvá než mi pošlete objednané zboží? Jaké jsou dodací lhůty ?

Dodací lhůty jsou dané dodavatelem a většinou je to 5 týdnů, o čemž jste informováni v sekci DODACÍ LHŮTY. Často píšete, zda bychom mohli to a to poslat dříve do určitého termínu. Bohužel, nemůžeme dodací lhůty ovlivnit. Rádi bychom, ale vše záleží na dodání ze zahraničí. Od nás už to je otázka cca dvou dnů. Věřte, že rozhodně záměrně nezadržujeme zboží, než jej odešleme, byli bychom sami proti sobě. :-) Skladem máme jen část naší obsáhlé nabídky. Buď je skladem přímo na firmě nebo na prodejně v Praze. Ostatní zboží objednáváme u dodavatele, jakmile učiníte objednávku. Mohou však nastat situace, kdy se vaše objednávka pozdrží a my s tím nemůžeme nic dělat ( pokud můžeme, věřte že děláme vždy maximum! ). Nastat může některá ze situací:

1. Náš dodavatel/výrobce nemá vámi objednané zboží skladem, proto se musí čekat, až opět bude na skladě a teprve potom může být zasláno nám.

2. Vyskytne se problém během importu zboží, např. že se ztratí balík a podobně. Tyto problémy se řeší s nejvyšší prioritou, ale i tak jejich vyřešení občas může zabrat více času.

3. Zboží označené jako : Limitováno nebo Omezené množství nemá záruku, že v době naší objednávky u dodavatele bude skladem. Může totiž být skladem pouze jeden kus a někdo jiný objedná o pár vteřin rychleji a nám již zboží nebude dodáno.

4. Zboží je totálně vyprodáno ( většinou u limitovaných sérií, kdy je vyrobeno pouze určité množství ) a už nikdy nebude. Pokud nám to dodavatel sdělí ( občas neví ani on sám, zda zboží ještě bude dodáváno), odstraníme zboží z naší nabídky. V tomto případě vás informujeme emailem.

Pozn. V případě, že zboží není dostupné u dodavatele déle jak 16 týdnů ( 4 měsíce ), je objednávka automaticky zrušena.Pokud je nám po této době zboží dodáno, informujeme vás, zda máte stále zájem a objednávku chcete obnovit.

V případě jakýchkoliv dotazůse na nás kdykoliv obraťte.

Máte zboží skladem?

Většinu skladem nemáme, jsme převážně internetový obchod přesto, že máme i kamenný obchod v Praze). Objednáváme u dodavatele, jakmile vy učiníte objednávku. Objednávku u dodavatele uskutečníme vždy v termínech, které jsou uvedeny v sekci TERMÍNY. Zboží objednáváme vždy hromadně, nelze objednat jeden kus. Dodavatel nám zboží po zaplacení zašle. Skladem máme jen určité množství . Je bohužel nemožné mít skladem všech cca 5 tisíc druhů výrobků. Dále máme skladem zboží na prodejně. Pokud jej objednáte, musí se dopravovat k nám na firmu k balení a odeslání. Občas se stane, že je produkt vyprodán, než jej stihneme na prodejně zarezervovat. Za to se předem omlouváme.

Jak poznám, že je zboží skladem?

Výrobky, které jsou skladem, mají pod kódem výrobku napsáno: Zboží máme skladem! Kolonka "množství" neudává počet skladem, nýbrž kolik ks chcete objednat. Pro ověření skladových zásob nás kontaktujte - může se stát, že před Vámi objedná zboží jiný zákazník a nedojde k aktualizaci.

Zasíláte zboží i na Slovensko? V jaké měně platím ?

Ano, samozřejmě. Na Slovensko účtujeme jednotné poštovné 250 Kč. Při dobírce na Slovensko platíte v hotovosti jako u normální dobírky, v eurech. Zaplatíte cenu zboží přepočtenou z Českých Korun podle aktuálního kurzu ČNB v den, kdy odesíláme zásilku.

Z čeho jsou vyrobeny figurky a sošky, kouzelnické hůlky a Gothické šperky ?

Figurky a sošky bývají z materiálu resin nebo tvrzené PVC. Poháry a klíčenky převážně z cínu. Repliky zbraní bývají z ocele.
Kouzelnické hůlky jsou vyrobeny z hmoty zvané resin, stejně jako většina sošek. Resin je specielní tvrzená pryskyřice často používaná na různé repliky.

Šperky od výrobce Alchemy jsou vyrobeny z Anglického cínu. Kov, použitý k výrobě produktů firmy Alchemy , je té nejvyšší kvality. Jde o 92% slitinu cínu (BSS5140), známou jako "English Pewter - Anglický cín". Jedná se o tradiční materiál anglických umělců. Anglický cín se může, stejně jako stříbro, zbarvit do šeda. Dá se však opět jednoduše vyleštit do třpytivého lesku, a to použitím leštěnky na mosaz či stříbro (postačí i Cif, osvědčila se též zubní pasta) . Cín NIKDY nevkládejte do myčky ! Pokud se s ním koupete, či provádíte mechanické práce, počítejte s tím, že jej budete muset častěji leštit. Po určité době kov ztrácí tuto nepříjemnou vlastnost (šednutí) a následně vyžaduje péči již jen minimální.

Stříbrné a postříbřené šperky. Zejména v teplých letních měsících dochází k častějšímu tzv. černání stříbra. Stříbro v důsledku působení chemických látek (lidský pot, vliv prostředí, apod.) a slunečního světla postupně mění svoji barvu – tmavne a na svém povrchu vytváří produkty oxidace. Tomu nelze dlouhodobě zabránit žádnou výrobní technologií, a proto takové reklamace nelze považovat za oprávněné. Obecné fyzikální vlastnosti kovů nelze reklamovat.
Viz. studie Vysoké školy chemicko technologické:
Černání stříbra je způsobeno hlavně černým sulfidem Ag2S, které se vytváří na povrchu kovu pod vlivem sirovodíku vznikajícího převážně rozkladem organických látek (např. špíny na krku) nebo jiných látek schopných uvolňovat síru (allylsulfidy z cibule a česneku apod., užívání léků či zvýšená teplota a s tím spojené intenzivnější vylučování škodlivých látek z těla).
Bohužel Ag2S je nerozpustný ve vodě (běžných rozpouštědlech) a rozkládá se pouze kyselinami. Naštěstí při ponoření do vhodného čističe se efekt dostaví takřka okamžitě.

Z jakého materiálu jsou TRIČKA ?

Pokud není uvedeno jinak, jsou ze 100% bavlny. Příjemné na nošení, po vyprání drží tvar. (předpokládáme, že dodržíte symboly praní). Žehlete vždy naruby.

Co znamená označení Defekt ? Jsou figurky hodně poškozené ?

Náš subdodavatel nabízí v omezeném množství zboží s menší vadou většinou přímo od výrobce. Je označeno slůvkem DEFEKT. Někdy nevíme, jaké je poškození, ale nemusíte se děsit, že by figurka či soška byla úplně rozbitá. Většinou je kousek ulomen a ten bývá součástí balení. Ti šikovní dokáží lehce opravit tento nedostatek. Lákavá je zhruba poloviční cena ( záleží na rozsahu poškození), než za jakou je tatáž figurka v 1. jakosti. Jsou jen v omezeném množství, někdy po jednom kuse, takže se bohužel může stát, že se na vás již nedostane.

My nabízíme zboží poškozené při dopravě, rozsah poškození je vždy popsán, vyžádat si můžete i podrobné fotografie, které následně učiníme. Zde někdy nebývá ulomený kousek součástí. Cena odpovídá rozsahu poškození, bývá velice lákavá.Na zboží ze sekce DEFEKT se nevztahuje záruka ani reklamace.

Mohu zboží vrátit či vyměnit ?

Nebude-li zboží odpovídat Vašim představám, můžete jej do 14 dnů vrátit. V tomto případě musí být vrácené zboží nepoškozené, bez známek běžného užívání a s daňovým dokladem (fakturou). Částku za vrácené zboží Vám vrátíme poštovní poukázkou, nebo bankovním převodem na Váš účet. Nevracíme částky uhrazené za poštovné a balné. Náklady spojené s vrácením či výměnou zboží si kupující hradí sám (např. poštovné). Nezasílejte nám zpět vrácené zboží na dobírku - tuto zásilku není možné zpracovat.

Přišla mi jen část objednávky, bude mi zbytek doručen a platím znovu poštovné?

Objednávky se většinou vyřizují jako celek.Občas se stává, že pokud je v objednávce více položek a my neobdržíme zboží najednou, zásilku rozdělíme. ( není-li uvedeno v poznámce zákazníkem přání zaslat pouze kompletní objednávku. ) Pokud víme, že zboží obdržíme v nejbližší zásilce od dodavatele, vyčkáme a zašleme objednávku kompletní. V případě, že je zboží již déle vyprodáno, zásilku rozdělíme. V tomto případě již za doručení zbylé části objednávky neplatíte poštovné.
Pokud je objednávka rozdělena přímo na přání zákazníka na několik dodávek, účtuje se na každou zásilku poštovné samostatně.

Mohu si vyzvednout zboží osobně v prodejně v Praze ?

Samozřejmě, zadáte do objednávky osobní odběr a my vás budeme informovat emailem, jakmile bude zboží k dispozici na prodejně k vyzvednutí. Zboží si po výzvě xmůžete vyzvednout kdykoliv, nejpozději však do 14ti dnů od dovezení do prodejny. Pokud nebude zboží vyzvednuto do 14ti dnů a lhůta k vyzvednutí nebude prodloužena ( dohodnout lze emailem nebo telefonicky ), bude objednávka stornována.

Objednal jsem výrobek vyšší cenové hodnoty, platím nějakou zálohu ?

Ano, pokud u nás nakupujete poprvé, je nutné na specifický výrobek složit zálohu předem. Upozorníme Vás emailem, případně telefonicky zkontaktujeme, objednávku předem ověříme.

- Specifický výrobek v hodnotě 6 000 -30 000,-Kč : požadujeme zálohu 50% z ceny, po objednání výrobku a následném naskladnění, platbu předem na účet.
- Specifický výrobek v hodnotě 31000,- Kč a více : požadujeme zálohu 70% z ceny, po objednání výrobku a následném naskladnění, platbu předem na účet.

Mohu platit převodem na účet předem ?

Ano, není to u nás obvyklé díky delším dodacím lhůtám, ale je to možné. V tomto případě učiňte objednávku a v poznámce ( poslední krok při objednávání ) napište: Prosím o platbu na účet předem.
My vám poté zašleme potřebné údaje.